Fortschritt durch Innovation Anstatt den Kunden zu sagen, was sie kaufen sollten, müssen Unternehmen ihren Kunden immer mehr zuhören.
Web 2.0 als Chance zur Verbesserung des Kundenbeziehungs- und Innovationsmanagements
Kunden, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich, möchten sich nicht länger vorschreiben lassen, was sie kaufen sollten. Sie möchten selbst bestimmen, mitgestalten und bewerten was sie erwerben und sowie ihre konkreten Meinungen (u.a. mittels Ratings, Rankings) äußern.
Im "Web 2.0" ist es den Kunden auf einfache Weise und ohne besondere technische Vorkenntnisse möglich, ihre Meinungen und Erfahrungen als Text-, Bild- oder Videoinformation ins Netz zu stellen. Durch die Publikation dieser Informationen über Webseiten ist eine weltweite Verbreitung möglich.
Ermöglicht wird dies durch eine Reihe von interaktiven Webangeboten und spezielle Werkzeuge (wie Weblogs, Wikis, Social-Networking, Bookmarkings, Foto- oder Video-Communities, Podcasts, usw.). Die angebotenen Kommunikationsmöglichkeiten haben einen nachhaltigen Einfluss auf die Kommunikationsstrategie der Unternehmen, den Markt und die Kunden. Kaufinteressenten, Kunden und Anbieter kommunizieren, interagieren und kooperieren nahezu grenzenlos.
Innovative Web-Anwendungen, die diese Bedürfnisse erfüllen, werden zu einem absoluten MUSS in der internen und externen Online-Kommunikation eines Unternehmens. Gleichzeitig entstehen dadurch wertvolle Informationsquellen, die für Ihr Unternehmen gewinnbringend eingesetzt werden können, indem sie für Inspiration, Innovation und neueste Trends genutzt werden. Das gilt sowohl für die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern als auch für die adressierte Zielgruppe.
Unsere Leistungen
Wir beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung einer individuellen auf Web 2.0 basierten Kommunikationsstrategie.
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